Content
- 01. No defugiu les preguntes de seguiment
- 02. Mantingueu-vos sempre orientats als objectius
- 03. Proporcioneu un context adequat amb l’enquadrament
Comprendre la psicologia que hi ha darrere de les interaccions socials és un treball en si mateix, però quan us centreu en les icones, les quadrícules i les interaccions, és fàcil passar per alt que altres persones tenen sentiments que necessiten protegir, i que també ho feu.
Els comentaris són un mal necessari per crear el producte final que satisfaci els usuaris, però compleix el seu propòsit de manera més eficient amb un procediment adequat.
A continuació, hem recopilat alguns consells d'experts en disseny de les dues parts. Els hem detallat per ajudar-vos a treure els punts beneficiosos de la retroalimentació i minimitzar els perjudicials. Sense més dilació, a continuació us oferim cinc consells per obtenir suggeriments sobre el disseny que la gent no odiarà.
01. No defugiu les preguntes de seguiment
Els comentaris han d’obrir una discussió, no només s’han de donar i després tothom continua. Això fa que sembli una ordre, que no és la crítica adequada. Fer preguntes de seguiment crea un diàleg que assoleix diversos objectius.
Per començar, s’extreu la crítica: entenent tots els racons, el destinatari comprèn millor el problema i si i quines parts d’aquest es poden resoldre.
A més, investigar amb preguntes de seguiment pot desafiar les crítiques sospitoses. En entorns com aquest, els comentaris no sempre són honestos, hi ha agendes ocultes i motius personals en joc. Les preguntes de seguiment ajuden a revisar allò que és vàlid i allò que cau a pressió.
No sempre, però, sempre hi ha un matís desgavellat. De vegades, el crític té un punt vàlid, però no pot, per la raó que sigui, articular-lo. En aquest cas, fer preguntes de seguiment ajudarà l’orador a expressar realment el que vol dir. Algunes persones simplement necessiten ajuda per expressar-se correctament.
Dustin Curtis recomana obligar-vos a fer al crític almenys tres preguntes. Assenyala que el fet de formular aquestes preguntes us ajudarà a canviar la vostra pròpia opinió, fent d'aquesta una tàctica avantatjosa per a tothom.
02. Mantingueu-vos sempre orientats als objectius
Tal com hem descrit a Design Collaboration in the Enterprise, molts problemes amb els comentaris provenen de la confusió sobre l'objectiu final.
Per a qui està dissenyat aquest producte? Què espera aconseguir? El mateix element de disseny pot ser una elecció perfecta o una opció horrible segons les respostes a aquest tipus de preguntes.
Si tothom no entén els mateixos objectius al principi, els comentaris seran equivocats i seran poc efectius.
L’ideal seria que els objectius es decidissin a l’inici del projecte, però si mai no es van abordar de manera uniforme, com més aviat millor. Un cop tothom estigui a la mateixa pàgina sobre els usuaris objectiu, les estratègies, els estils i els criteris d’èxit, els comentaris seran més centrats i útils.
En cas contrari, tothom estarà arrossegant el disseny cap a diferents direccions i acabarà tenint alguna cosa que intenti complir tots els criteris i que no en satisfaci cap.
Preneu-vos el temps per reiterar els objectius del projecte prèviament. Si algú surt de la pista, podeu tornar-lo més fàcilment d’aquesta manera. A més, els objectius clarament establerts eliminaran més concretament els comentaris vàlids dels opinats i ajudaran a aclarir alguns desacords.
03. Proporcioneu un context adequat amb l’enquadrament
Si tothom l’implementa, l’enquadrament adequat pot resoldre bona part dels problemes de retroalimentació. El que entenem per emmarcar és l’enfocament o angle en què es presenta un comentari. El mateix problema es pot emmarcar des de diversos angles, però alguns són més útils que altres.
Yotam Troim suggereix presentar un problema en lloc d’una solució. En plantejar una crítica com a problema, les sessions de retroalimentació tenen una sensació totalment nova. Prenem, per exemple, quelcom senzill com l’elecció del color.
Una manera adequada d’emmarcar el comentari seria una cosa semblant a: "No estic segur que l’esquema de colors s’adapti a l’estat d’ànim del producte". El que fa això és obrir una discussió al grup: s’adapta aquest esquema de colors, quin és l’estat d’ànim del producte, quin esquema de colors funcionaria millor, etc.
Totes aquestes són qüestions importants posades de manifest per la forma en què es va plantejar el comentari. A més, ara tot el grup pot opinar sobre l’esquema de colors en lloc de només la primera persona i comença una sessió de pluja d’idees improvisada que incorpora l’expertesa de tothom.
Compareu aquest escenari amb aquell en què el comentari només s’emmarcava com a solució: "Crec que l’esquema de colors hauria de ser verd-blau". Tot el debat útil del primer escenari es passa per alt i ara es converteix en qüestió de si funcionaria o no el verd-blau.
Ara, diguem que la taula accepta immediatament que el verd-blau no funciona i tothom continua endavant. El cor del comentari (l’esquema de colors no funciona) no s’aborda simplement perquè l’orador va emmarcar la seva crítica des d’una perspectiva d’opinió personal.
Pàgina següent: formateu els vostres comentaris de manera estratègica i tingueu sempre els fets ...
