Un nombre creixent d’empreses multinacionals s’adonen cada vegada més dels avantatges empresarials d’adoptar una mentalitat inicial en col·laborar en projectes amb agències àgils. Crec que aquest és el camí a seguir per a la nostra indústria.
Però a mesura que busquen crear productes amb un ràpid canvi entre la primera concepció i el lliurament al mercat, potser és inevitable que es produeixin enfrontaments culturals i que calgui resoldre.
Un d’aquests exemples seria el recent projecte d’Albion per desenvolupar l’aplicació TU Me per a Telefònica, des de zero, en només 100 dies. Sovint els projectes comencen amb dues personalitats fortes i oposades. Benjamin Keyser, director de producte de Telefónica i jo vam haver de trobar un punt comú ràpidament. Tots dos teníem les millors intencions per al producte; l'única diferència és que era més conscient del full de ruta que jo i que tenia una comprensió molt més àmplia de la ubicació del producte al mercat.
En aquest negoci, la tolerància al desacord és fonamental. Un treball àgil i iteratiu significa que heu de prendre decisions ràpidament, acceptar àrees que no es poden canviar i continuar movent-vos.
La nostra primera sessió de treball amb Benjamin i l’equip tècnic de Madrid va ajudar a incorporar aquest pensament en el projecte en una etapa inicial. Treballant ràpidament, de forma col·laborativa i iterativa, ens vam adonar que Benjamin i Telefónica tenien una visió clara del producte. Sabíem que, fet bé, aquest petit i tranquil projecte podia causar un abast considerable al mercat. Com a agència, Albion creu en la innovació per interrupció i TU Me va ser precisament això: una proposta petita però altament disruptiva i innovadora.
Si alguna vegada us trobeu escrivint un altre missatge de correu electrònic de 1200 paraules a la 1 de la matinada per enaltir les virtuts d’un sol cop fi, potser hauria arribat el moment de mirar de prop la vostra relació i veure on hi ha punts comuns. Un conjunt de regles senzilles i la creació del nostre propi procés de Franken van permetre que les petites coses quedessin petites i que els reptes més grans es posessin en focus abans.
Els errors que vam cometre al principi mentre ens coneixíem, van fer que alliberéssim temps més avall. Quan vam començar a crear recursos per al prototip, les línies de comunicació estaven molt obertes: una trucada al matí i un missatge de correu electrònic o una nota de lliurament en una carpeta de Dropbox al final del joc, per informar l’equip de Madrid. què havíem canviat i què ens havíem alineat per al dia següent. Aquests correus electrònics de 1200 paraules es van mitigar en gran mesura mitjançant l’ús de Sifter per fer un seguiment efectiu de les consultes i canvis de disseny.
També hem pogut evitar el ping-pong del correu electrònic que sovint prové de moure’s ràpidament a través de les fases de concepció i disseny visual. Teníem errors d'una sola línia que es resolien amb una resposta d'una sola línia o bé carregant una imatge visual de la solució proposada. Aquests errors es van tancar i l'equip va continuar.
Afortunadament, Benjamin també volia que forméssim part del procés de disseny i demostrant que teníem moltes ganes de jugar el paper de soci en lloc de recurs, els membres de l’equip van adquirir la propietat del procés.
Segons la meva experiència, les empreses disposades a cedir la propietat d’un producte són rares. El nostre paper com a agència és doble: no només hauríem d’ésser fonamentals per donar vida a una visió de producte, sinó també per ajudar els nostres clients a gestionar les demandes que se’ls presenten des de la seva pròpia corporació i ajudar-los a lluitar contra les batalles que volen guanyar per bé del producte.
Tenir una visió clara del producte a l’inici d’un contracte és fantàstic. Tanmateix, quan participeu en un disseny i una construcció en què l'èxit es basa en complir terminis difícils, adaptar-se als comentaris dels usuaris i a un panorama corporatiu canviant, de vegades us heu de deixar anar. Cal deixar de ser preciós i adaptar-se. No oblideu mai el vostre usuari. Al cap i a la fi, podeu comptar amb centenars de personal molt alt que utilitzen i estimen un prototip i donen tota mena de comentaris interessants, però gairebé invariablement estigueu dissenyant per a un públic molt més ampli.
Des del punt de vista de la gestió, he tingut la gran sort que l’equip d’Albion sigui un dels que confiï implícitament. Sens dubte, no participava en la producció de TU Me deu hores al dia, cinc dies a la setmana. En molts aspectes, la meva relació amb l’equip reflectia la de Benjamin amb Albion: no suava les petites coses i quan apareixia un problema especialment enganxós o cal prendre un conjunt de decisions amb una mica més de distància del dia a dia, Estava a mà per ajudar-los a dividir-los en trossos manejables.
En adherir-nos al mantra de "provar, provar i provar de nou", vam ser capaços de planxar diverses àrees de possible xuclar el temps. Vam sortir de la nostra sessió de concepte amb l'equip de Telefonica Digital agafant una llista de 12 funcions que tots els usuaris havien decidit que desitjarien absolutament. Resulta que, alimentat amb pizza i cafè, d’alguna manera hauríem convertit el que hauria d’haver estat el MVP arquetípic «fer una cosa bé» en el producte de «fer moltes coses i confondre la gent». Durant una classificació de targetes, es va fer evident que els usuaris no estaven interessats en la meitat de les funcions clau que teníem presents.
La base d’una relació sòlida no és ser la persona que el vostre client vol portar a sopar. És la persona que el vostre client pot trucar en temps de crisi, segura sabent que esteu disposat i capaç d’excavar-lo d’un forat i solucionar qualsevol estranyesa que s’hagi llançat al projecte.
Ha estat un procés d’aprenentatge per a tothom que participa en el projecte i crec que estableix un marc per a la col·laboració entre petites agències (ish) i gegants multinacionals dels quals la nostra indústria pot aprendre realment.
