Aquest article va aparèixer per primera vegada al número 236 de la revista .net, la revista més venuda del món per a dissenyadors i desenvolupadors de webs.
.net: Albion: D'on ve el nom?
GB: S’inspira en l’agència New Albion de la novel·la Keep The Aspidistra Flying de George Orwell: “L’interessant del New Albion era que tenia un esperit tan completament modern. Amb prou feines hi havia cap ànima a l’empresa que no fos perfectament conscient que la publicitat –la publicitat– és la rampa més bruta que el capitalisme ha produït fins ara ”.
JS: Estic gairebé segur que en un ràpid matí de setembre del 2002, Jason Goodman va mirar per la finestra i, en un instant d’inspiració, només podem entendre, va posar el nom de la seva nova empresa després del cartell que va veure a la carretera. Allà mateix, amb pessics mems de YouTube per vendre aigua mineral. Estem orgullosos, justificadament, d’aquesta gesta elefantina de creativitat.
MR: Quan els romans van desembarcar per primera vegada en aquestes costes, els britànics indígenes estaven lluny dels déus bronzejats que troben avui els turistes visitants. De fet, érem tan blancs pastosos que ens titllaven d’albinos. I el primer exemple de marca de la història antiga va inspirar un jove Jason Goodman a adoptar el nom d’Albion. Això, o va pensar que un nom que començava per "a" significava que estaria a la part superior de la secció "agència de publicitat" de les pàgines grogues.
AB: Porta el nom del cafè que hi ha darrere de l’edifici del te (la nostra oficina a Shoreditch).
.net: expliqueu-nos una mica el vostre historial.
GB: Hem estat una agència diferent durant cadascun dels nostres deu anys. Vam començar volent "no fer publicitat". Hem adoptat el canvi i hem provat constantment coses noves; coses que ens ajudarien a oferir el nostre posicionament de ser un "soci comercial creatiu per a emprenedors".
.net: Com vau atraure aquells grans clients?
GB: En comprendre i formar part de la cultura emprenedora d’inici que prové. I mostrant-los un enfocament emprenedor del màrqueting: que els podem ajudar amb estratègia, marca, producte i comunicacions, tot embolicat en un enfocament comercial i centrat en l'usuari; i que podem treballar ràpid i dur.
MR: La nostra actitud reflecteix la seva. Creuen en desafiar l’statu quo de la seva indústria, i és per això que vam establir Albion fa deu anys. Compartim els mateixos valors i això vol dir que les empreses joves i emocionants (sovint amb un nínxol o una proposta de producte complicada que volen fer servir) graviten de manera natural cap a nosaltres.
JS: Les nostres arrels s’assemblen a les de l’inici i tenim una actitud que ens diferencia; on moltes agències només veuran un pressupost reduït i un producte incipient que veiem potencial, i el nostre procés s’adapta específicament a aquesta ratxa natural pertorbadora que realment només teniu en la mentalitat d’inici.
.net: Així que heu guanyat molts premis?
GB: No, no realment. No hi ha molts premis que premien el que rebem: formar part d’equips que creen empreses pertorbadores.
MR: Realment no desitgem els premis creatius de la mateixa manera que ho fan altres agències. Potser això ha estat en detriment nostre. Però, per a nosaltres, el premi més gran és un client feliç al negoci del qual hem ajudat a convertir-se en un autèntic canviador de jocs. I n’hem tingut molts en els darrers deu anys.
JS: No estic segur que ni tan sols ens presentem a premis. No som aquest tipus d’agència.
.net: Què passa amb ser només una agència?
GB: Res que suposo. Però no creiem que el nostre futur només estigui en l’atenció al client, que és el que implica el treball de l’agència. El negoci de les agències es reinventa al nostre voltant, de manera tan dramàtica com ho havien estat abans els diaris, la música i les pel·lícules, tot provocat per internet. Tot i això, la majoria de la gent que treballa en agències sembla que no se n’adona. Creiem que hem de qüestionar-nos regularment tot sobre ser una agència, només per sobreviure com a agència.
JS: No gaire. N’hi ha d’excel·lents, però com passa amb moltes agències UX que han aconseguit transcendir el model d’agència per convertir-se en consultors, crec que és on ens veiem amb els nostres clients, consultors i socis estratègics.
.net: Per què una agència s’hauria de preocupar per les iniciatives emprenedores dels seus clients? No hauríeu d’aconseguir un control de les seves marques?
GB: Majoritàriament, estem creant noves marques o donant vida nova a les estancades, de manera que no hi ha res que s’entengui més que la passió i el sentit del propòsit dels fundadors emprenedors. A més, gaudim més treballant amb persones emprenedores, perquè prosperem amb la seva energia i aprenem més coses sobre les noves maneres de treballar.
.net: les arrencades són àgils. Aquesta rapidesa planteja problemes per a les agències tradicionals?
GB: Sí. Les startups són “àgils”, que sovint s’assemblen molt a “caòtiques” i a “voluble”: totes les coses a les quals les agències grans, jeràrquiques i dirigides per processos no són molt bones per afrontar-les. La gent de les agències tradicionals ens critica que no siguem estratègicament consistents, és a dir, que no executem la mateixa idea durant cinc anys seguits. Però per als nostres clients, la planificació a llarg termini significa tres mesos i, ja que intenten alterar les indústries, això comporta un canvi constant. Hem de treballar d’una manera que pugui seguir el ritme d’això. Modifiquem constantment la nostra manera de treballar, demanant préstecs a magres i àgils, per trobar millors maneres d’afrontar aquest ritme.
JS: Absolutament. És un dels motius pels quals ens encanta treballar amb ells. Tractar de domesticar aquesta energia no té sentit, molt millor aprofitar-la per produir l’increïble. Les marques consolidades han acabat el període de lluna de mel. De vegades, l’espurna ha desaparegut i no es poden motivar més enllà del proper cicle del projecte. Certament, estan menys motivats a pensar en els seus usuaris. Amb la mentalitat d’inici el pensament està increïblement centrat i orientat cap a la satisfacció dels usuaris i la creació d’experiències excel·lents.
.net: Per tant, he enviat al meu client un altre assaig de la primera hora i 1200 paraules que aclareix un punt. Com podem començar a comunicar-nos realment?
GB: Agafeu el telèfon i organitzeu-los per veure'ls. A continuació, feu una xerrada de cor a cor per netejar l’aire. Begueu massa Cuervo junts. Després, a partir d’aquest moment, prometeu comunicar-vos en excés per veu. Gairebé tots els problemes dels negocis (probablement a la vida) es redueixen a una mala comunicació. No és tan difícil, si s’aconsegueix tenir bons hàbits.
MR: Si el temps i els costos ho permeten, introduïu-vos físicament i amb regularitat dins del seu negoci. I si no ho fan, torneu a treballar els vostres temps i anuncis perquè ho facin. Si no ho feu tot, convideu el vostre client a passar un dia a la setmana amb vosaltres. Algunes de les nostres relacions més llargues i fortes s’han produït perquè ho hem fet exactament. Vaig ser destinat a Betfair durant nou mesos. El nostre CEO va fer el mateix a Skype. El nostre director de màrqueting a eBay passava tots els dijous i divendres a Albion. És increïble el que pot fer treballar colze a colze per a la comunicació i l’associació.
JS: Anomenada. Trobar-se. Qualsevol cosa que no sigui el correu electrònic. Utilitzem tot tipus d’eines fantàstiques per ajudar-nos a comunicar-nos amb els nostres clients i equips dins i fora del Regne Unit i d’Europa i amb gran èxit. No té absolutament cap sentit jugar a ping pong de comunicacions: és fatigant i frustrant i us acabareu ressentint.
.net: És l’hora del client de fantasia: amb qui us agradaria treballar? Què podríeu fer per ells?
GB: No Nike. No Coca-Cola. No Jay-Z. El que ens emociona és trobar l’intraemprenedor, amagat en un negoci fins ara poc destacable, que tingui l’ambició i l’empenta (i la necessitat empresarial) de provar alguna cosa experimental per intentar canviar el joc. Això és el que vam fer amb Unum i el que estem fent ara amb Unibet. Per tant, m’encantaria reviure Lada, fent alguna cosa realment radical al mercat de l’automòbil, no només divertint-me amb cotxes que funcionen amb bateries i competicions de crowdsourcing de Facebook.
AB: El meu client de fantasia és Albion, m’encantaria trobar el temps per desenvolupar més productes aquí. Fer coses que resolguin problemes reals és gairebé el més satisfactori que podeu fer amb la tecnologia.
JS: M’encantaria afrontar un ximple. Una cosa semblant a la feina que han dut a terme l'equip de GDS, però potser en salut o transport. Estic bastant segur que el sistema informàtic del NHS podria fer-ho amb una puntada a les costelles.
.net: Què us ha emocionat realment en aquest moment?
GB: L’equip de voluntaris que va restaurar el naufragi del vaixell de trànsit de velocitat mundial de l’aigua de Donald Campbell Bluebird K7. Acabo de tornar de vacances al Lake District i m’he obsessionat una mica amb tota la història. Molt real, molt popular, molt social, però sense cap merda de màrqueting.
AB: La possibilitat que Stripe (www.stripe.com) arribi al Regne Unit: crear sistemes de pagament en línia és un veritable dolor. Aquí GoCardless és potencialment un canvi de joc, però té una reeducació pública per fer sobre el que és realment i el segur que és.
MR: Mapear els propers 10 anys del cicle de vida d’Albion. Suposo que es podria dir que complim la majoria d’edat. Només ara comencem a créixer, de manera que aquesta següent etapa consisteix a complir el nostre potencial. I crec que ningú d’Albion encara no pensa que estiguem a prop de fer-ho, cosa que és increïblement emocionant.
JS: La idea que un equip no format per funcionaris pugui tornar a imaginar tota la presència web de .GOV en un temps increïblement curt i també atraure alguns dels millors talents del país per ajudar-lo a fer-ho realitat. Això em fa sentir una mica càlid per dins.
.net: Sóc desenvolupador. Com puc cridar l'atenció?
GB: Volem gent primer pensadora creativa i segon desenvolupadors. Per tant, demostrar un intens interès per la cultura popular pot ajudar. Un noi ho va fer amagant un ou de Pasqua al seu lloc de demostració, dient-nos que el seu àlbum preferit era Brown’s Sugar d’Angelo. No el vam poder contractar prou ràpid.
AB: El primer que busco són projectes personals a GitHub. Mostra certa capacitat per generar idees pròpies. Arribo a analitzar el vostre historial de compromisos i veure com marqueu, i si esteu fent aquestes coses en el vostre temps lliure, és un bon senyal que gaudiu.
.net: quin ha estat el vostre moment més orgullós?
GB: Estic orgullós menys de cap moment en particular, sinó dels arcs de la història més llargs. Estic orgullós d’haver participat en la creació de l’experiència (original, bona) de la marca Skype. Estic orgullós d’haver creat molta experiència de la marca giffgaff. Estic orgullós d’haver creat una de les agències més interessants del Regne Unit.
AB: Rastrejar un propietari de domini a les Illes Caiman i persuadir-lo perquè ens transfereixi el seu domini el dia abans que un anunci de televisió sortís de manera destacada amb aquest domini.
MR: Durant els meus primers sis mesos a Albion, vaig treballar en un improvisat espai d’escriptori amagat al racó de la recepció. Llavors, un dia, em vaig traslladar inesperadament a un escriptori real amb cadires, power point i equip de col·locació creativa. El reconeixement. L’alegria. Jo havia arribat.
JS: Si parlem estrictament de feina, tinc un immens orgull de veure créixer junts els fantàstics equips d’aquí. Hi ha una empatia creixent entre conjunts d’habilitats que és difícil de superar.
.net: Continua, vessa les mongetes: quina és la sol·licitud més estranya que has rebut d’un client?
GB: "Es pot, si us plau, enviar a un missatger manual un prototip del nou seient de Primera Classe de BA a Miami, volant a l'antiga Primera Classe". Ehm, d'acord.
AB: "Mou la navegació 4 mm cap a l'esquerra."
MR: “M’han tancat malament de la feina. Si us plau, podeu venir a treballar des de la meva cuina? "
JS: "Es pot inscriure a Scruff? Ignoreu tots els óssos, consulteu la pantalla de configuració ".
Descobriu com ser director creatiu al nostre lloc germà, Creative Bloq.
