Content
Si teniu dificultats a la feina per agrair les vostres contribucions, trobeu temps per desenvolupar les vostres habilitats i trobeu sentit a la vostra feina, és fàcil sentir-vos frustrats. En particular, com a dissenyador o desenvolupador de webs, aquestes necessitats sovint no es compleixen quan els companys i els clients tenen por de canviar i semblen bloquejar les vostres contribucions; els administradors assignen un temps limitat per al disseny perquè tenen expectatives poc realistes; i els departaments lluiten entre ells en lloc de treballar junts.
No és estrany que molts professionals del web pateixin esgotament i depressió. Imagineu com seria el vostre treball si poguéssiu trobar un punt comú amb persones que semblen tenir perspectives diferents; tingueu confiança en les vostres aportacions; gestionar situacions estressants (per exemple, converses difícils) amb gràcia; i aprendre a calmar-se.
Podreu fer aquestes coses si invertiu temps i esforç en l’aprenentatge de les persones. Es necessita temps, però el resultat és sorprenent, com si hagués guanyat una superpotència.
Fa uns anys, un dissenyador o desenvolupador web podia crear un lloc web tot sol. Avui en dia, per fer serveis digitals que satisfacin les necessitats dels clients, heu de treballar amb persones que superen diversos límits:
- Disciplines com el disseny d’interaccions, desenvolupament de frontend i backend, contingut, recerca d’usuaris
- Departaments de l’organització, com ara màrqueting, vendes, desenvolupament de productes, informàtica, atenció al client
- Canals com ara web d'escriptori, aplicacions mòbils natives, xarxes socials i, potser, impresos i a la botiga
Fins i tot per a un lloc web per a petites empreses, normalment haureu de treballar amb el vostre client en la investigació d’usuaris i l’estratègia de contingut, que solen estar fora de la vostra competència. Aquest pas fronterer requereix que col·laboreu, utilitzant un conjunt diferent d’habilitats per al disseny i el desenvolupament de llocs web.
És difícil
Les habilitats tècniques són essencials per a la vostra feina i les desenvolupeu constantment llegint, seguint debats a les xarxes socials i assistint a conferències. Penseu en quan vau començar a aprendre habilitats tècniques com HTML, CSS o JavaScript. Com et vas sentir?
Si sou com la majoria de nosaltres, us sentíeu espantats i desbordats. Hi ha molt per aprendre i no s’acaba mai; per molt que hàgiu aconseguit amb HTML (o el que sigui) avui en dia, sempre hi ha molt més a aprendre.
El mateix passa amb les habilitats de les persones, sovint anomenades "habilitats suaus" a l'empresa, com ara la col·laboració, el coaching i el lideratge. Potser heu sentit a dir que o bé teniu habilitats per a la gent o no, un mite que l’autora i ponent Meri Williams anomena “la fada de les habilitats suaus”, que és com dir: “Podeu codificar JavaScript o no”.
No vau caure del llit amb habilitats expertes en disseny i desenvolupament de llocs web, i el mateix passa amb les habilitats de les persones.
El treball a la xarxa està ple de conflictes, ja sigui entre col·legues i clients que tenen por del canvi, gestors amb expectatives poc realistes o departaments que lluiten per la gespa. Internet és un símbol de disrupció per a moltes persones: potser els seus llocs de treball canvien, les seves habilitats estan obsoletes o el seu model de negoci està amenaçat. Esteu a la primera línia d’aquesta interrupció mentre intenteu fer treballs digitals dels quals esteu orgullosos, una línia de front gruixuda amb necessitats insatisfetes.
La nostra cultura empitjora les coses. Intentem evitar conflictes, com si ignorar-lo el faria desaparèixer. Donem puntes als problemes sensibles o enviem correus electrònics llargs en lloc d’interactuar cara a cara. Estem d'acord amb una especificació que sabem que mai funcionarà perquè sembla més fàcil que arriscar-se a una conversa honesta. Quantes vegades heu pres decisions per evitar converses difícils en lloc de fer allò que el projecte necessita? Ho he fet centenars de vegades.
Com podeu convertir el conflicte en col·laboració? L’habilitat bàsica que heu de desenvolupar és escoltar. De què té por l'altra persona? Què els és desconegut? Els dissenyadors web i els UXers parlen de tenir empatia pels nostres usuaris perquè puguem entendre el que necessiten. Per superar els conflictes, cal tenir empatia amb els vostres clients i col·legues, cosa que és més difícil perquè és més a prop de casa. En una situació de conflicte, és probable que us sentiu tensos perquè necessiteu controlar la vostra feina, cosa que us impedirà escoltar amb empatia. Quan la gent se sent escoltada, es calma i s’obre a escoltar-te. Proveu la tècnica d’escolta activa on escolteu, reflectiu el que heu sentit dir l’altra persona i aclariu la vostra comprensió.
Sense judici
Per evitar la frustració laboral, necessiteu agraïment per les vostres contribucions i respecte pel vostre valor per a l’equip. Quan no es compleixen les vostres necessitats, us sentiu ferit i enfadat. Mentre intenteu fer front a la vostra ira, us trobareu a jutjar els altres. Podeu detectar aquest judici si cerqueu un llenguatge que impliqui que les persones són "dolentes" o que les seves decisions són "incorrectes" o no ho "entenen". És possible que també noteu el judici personal, quan us digueu que us equivoqueu o que la vostra feina és una merda o que d’alguna manera no ho enteneu.
Abans de comunicar-vos sense judici, heu d’aprendre a donar-vos el que necessiteu. És probable que les vostres necessitats no satisfetes siguin coses com el respecte, l’agraïment, la contribució i l’espai (consulteu aquesta llista per obtenir idees). L’altre truc és reconèixer quins són els vostres sentiments i intentar expressar-los sense utilitzar un llenguatge de judici.
En lloc de dir: "Em sento atacat en aquesta reunió", que jutja les decisions d'una altra persona com a "equivocades", podríeu dir: "Em sento frustrat perquè necessito agraïment per la meva contribució", el que significa que esteu assumint la responsabilitat dels vostres propis sentiments i necessitats.
Coaching d'altres
La tecnologia sempre canvia i sembla que no es pot mantenir el ritme. Al mateix temps, els vostres clients i col·legues us demanen la resposta “correcta”, el retorn de la inversió comprovat, la solució tecnològica que solucionarà definitivament els seus problemes digitals. Si fos honest amb ells, els diríeu que no sabeu com fer desaparèixer els seus problemes.
Quan entrenes altres persones, has de reconèixer que no tens totes les respostes, no pots "solucionar" els seus problemes i, en canvi, ajudar-los a prendre decisions sobre el seu propi desenvolupament. Això vol dir ser honest sobre les vostres pròpies habilitats, les àrees que voldríeu desenvolupar i les coses que us fan por. Tot i que pensem en l’entrenament com una tècnica esportiva, el podeu utilitzar a la feina, fins i tot sense cridar-hi l’atenció. Per exemple, podeu pensar en el treball digital com una forma d’entrenar amb els vostres col·legues, fins i tot d’entrenar al vostre cap, sobre les àrees en què els agradaria desenvolupar les seves habilitats i experiència. Mireu The Talent Code de Daniel Coyle.
Les habilitats de les persones us poden ajudar a convertir el conflicte en col·laboració, comunicar-vos sense judici i formar-vos a vosaltres mateixos i als altres. Tot i que aquests conceptes són senzills d’explicar, són difícils d’aplicar a la pràctica. La recompensa val la pena. A mesura que desenvolupeu aquestes habilitats, veureu que la vostra feina canvia. Us desenganxareu, us sentireu frustrats amb menys freqüència i satisfareu les vostres necessitats de contribució, creixement i connexió. Vés endavant. Apreneu les habilitats de la gent.
Paraules: Jonathan Kahn Il·lustració: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organitza #dareconf sobre les habilitats de les persones per als treballadors digitals. També dirigeix tallers sobre contingut àgil i col·laboració. Aquest article va aparèixer originalment al número 253 de la revista net.
