Aquest article va aparèixer per primera vegada al número d’abril de 2012 (núm. 226) de la revista .net, la revista més venuda del món per a dissenyadors i desenvolupadors de webs.
.net: Què són les proves d’usabilitat quantitatives?
RM: a mesura que evoluciona la indústria d’usabilitat, trobem que molts gestors insisteixen en les respostes quantitatives a les preguntes d’usabilitat, així com en la informació qualitativa tradicional. Volen demostrar que la usabilitat millora any rere any, de manera que poden demostrar als seus administradors que els diners que ingressen a UX val la pena.
És possible fer bones mesures quantitatives d’usabilitat, però costa molt més que les proves tradicionals i s’ha de tenir molt en compte com es realitzen. La mesura qualitativa és un mètode amigable en què podeu equivocar-vos i, tot i així, obtenir bons resultats. La mesura quantitativa és un mètode molt més fràgil: només dóna bons resultats si és disciplinat i segueix els mètodes amb rigor.
.net: Quins errors cometen els verificadors d’usabilitat?
RM: Un gran és el maneig incorrecte dels números. Per exemple, cada mesura té associat un cert grau d’incertesa que s’hauria d’incloure als resultats. Això no és trivial: la incertesa forma part de la veritat, però molts professionals no l’inclouen.
He dut a terme una sèrie d’anomenats estudis d’avaluació de la usabilitat comparativa on vam agafar un gran nombre d’equips i els vam fer realitzar el mateix estudi quantitatiu en un lloc web.Molts dels equips van utilitzar la metodologia correcta i van arribar a resultats similars, però alguns dels equips van arribar a resultats tan distants els uns dels altres que els seus intervals d’incertesa no es superposaven. Per tant, alguns dels estudis eren simplement equivocats. Vam investigar què va fallar en aquests estudis i vam trobar que els problemes estaven relacionats principalment amb la mala contractació de persones per provar el lloc web i el maneig incorrecte de les mesures.
Una troballa clau en tot això és que aquells equips els estudis dels quals eren fonamentalment defectuosos no en tenien coneixement, i es tractava de persones que cobraven per ensenyar o practicar la usabilitat. Això em preocupa una mica, perquè aquestes persones no entenien les seves pròpies limitacions i no veia cap sentit de precaució a l’hora de promoure els seus resultats. Aquest és un problema a la comunitat en general; Poques vegades veig cap discussió sobre els errors de proves d’usabilitat. És una marca de maduresa en una professió quan els errors es consideren un actiu que es pot utilitzar per millorar el rendiment futur.
.net: Quins factors contribueixen a aquesta cultura?
RM: La nostra professió encara és jove i molta gent veu el que fa com un art en lloc d’un procés industrial. Ara fa uns 25 anys que realitzem proves d’usabilitat de manera raonable de manera sistemàtica: ja no és un art, hauria de ser un procés industrial que puguem mesurar, estandarditzar i certificar persones.
Però a molts professionals de la usabilitat no els agrada aquesta visió, perquè valoren molt la llibertat que senten d’aplicar les regles de disseny i fer petits girs interessants a les proves d’usabilitat. De vegades, aquestes adaptacions són per millorar, però en la majoria dels casos no. He escrit una llista de comprovació que exposa les qualitats essencials d’una bona prova d’usabilitat i crec que alguna cosa així hauria de formar part del contracte quan una empresa encarrega proves d’usabilitat.
.net: Per tant, creieu que hauria d’haver-hi acreditacions per fer proves d’usabilitat?
RM: Sí, molt fort, perquè hi ha massa professionals pobres. Hi ha esforços en curs a Europa liderats per l’Associació Alemanya de Professionals de la Usabilitat per desenvolupar l’acreditació al nivell bàsic i, en cada ocasió, insisteixo perquè també es faci al nivell avançat.
.net: quins són els errors UX més grans que encara veieu als llocs web?
RM: l’error número u és un missatge d’error mal formatat; o no passa res quan es produeix un error o el missatge és incomprensible perquè està escrit en un llenguatge tècnic. Després d'això, no es poden fer opcions visibles per a l'usuari.
.net: Què és el primer que s’ha de tenir en compte a l’hora de dissenyar un lloc o resoldre un problema?
RM: El més important és encertar les tasques: esbrineu què volen fer els usuaris en un lloc i fer-lo molt visible.
