Content
A principis d’aquest any vaig acceptar un lloc en un lloc de cites amb milions d’usuaris. Em van contractar per dissenyar experiments d’usuaris, que es van convertir en una batalla entre les dades i la meva intuïció com a dissenyador.
Finalment, vaig trobar l’equilibri adequat per combinar el que les dades indicaven i el que em deia la intuïció per assolir els meus objectius.
Seguint la meva intuïció
El meu primer projecte va ser millorar els ingressos millorant una pàgina d’actualització. Es van crear dos experiments per provar contra el control, que van trencar la plantilla general del lloc.
L'experiment A va incloure un formulari de targeta de crèdit a la pàgina i l'experiment B va incloure un disseny actualitzat del control. Els dissenys de l’experiment van resultar més agradables estèticament, però van continuar amb un rendiment inferior a la pàgina d’actualització de control en un 0,5% per cent.
La pàgina de control era força esquelètica: incloïa una llista de funcions en un costat de la pàgina i un formulari de selecció de subscripció amb una crida a l’acció. L’anàlisi de les dades va revelar que l’experiment A va ser el pitjor de tots tres i que trencar la plantilla no va fer res per a les taxes de subscripció.
Mentre es perfeccionaven les coses, la plantilla del control i el flux de compra (que incloïa el formulari de la targeta de crèdit apareixent en una finestra nova) van romandre intactes a l’experiment. Tot i que no és bonic, mantenir-se a prop del disseny del control va mantenir intacta la confiança de l’usuari.
Aplicació de les dades
Després de reiniciar l'experiment, encara no hi havia indicadors de rendiment mesurables. Tenia la sensació de colpejar una paret. Vaig començar a fer un canvi a la vegada, però aviat va quedar clar que aquest procés donava resultats productius molt petits, i els desenvolupadors van començar a molestar-se amb totes les proves.
Llavors vaig tenir una epifania: perseguia el màxim local: havia assolit el límit de proves. Volia innovar, però sobretot volia que els usuaris sentissin prou passió pel producte que voldrien pagar per actualitzar-se al servei premium. El meu nou objectiu era esbrinar per què continuaven fallant aquests experiments.
Per resoldre aquest problema, calia fer les preguntes adequades. El problema havia de ser més que estètica, oi? Va ser llavors quan la combinació de dades i els meus sentiments intestinals van funcionar junts i es van desenvolupar hipòtesis sòlides per provar-les.
Aconseguir-ho bé
Una cosa que el producte tenia a favor era una marca valorada pels seus usuaris. Vaig començar a crear correus electrònics que s’enviaven a un petit percentatge de la base d’usuaris i vaig veure els resultats ràpidament. La meva idea era aquesta: si fins i tot un dels nostres usuaris sentia algun tipus d’emoció per aquest correu electrònic i hi participaven, es podria aprendre alguna cosa nova.
En sortir de la guia d’estil actual, em vaig permetre centrar-me en la pròpia marca. Vaig crear correus electrònics divertits i divertits que funcionaven favorablement tant per a l’empresa com per als usuaris, però no sense les crítiques dels meus companys per haver superat els límits de la guia d’estils.
Però, per descomptat, s’havien de continuar fent més proves per demostrar que aquest mètode funcionava.
S'ha provat una versió del correu electrònic que s'havia ajustat en funció del que deien les dades, donant lloc a un missatge robòtic que feia poc el control, cosa que em va fer suposar que les dades no podien comunicar-ho a mi ni a ningú més. , com dissenyar qualsevol cosa relacionada amb aquests problemes.
L'emoció s'havia d'aplicar als dissenys, a través del to o de la imatge, per obtenir resultats que afectessin l'usuari, així com les nostres mètriques.
El major risc
Al final, adoptar un enfocament humanístic i molt arriscat va fer que l’usuari se sentís no només desitjat, sinó també necessari. I quin usuari no és necessari? L’objectiu no era només l’obtenció d’ingressos, sinó també que l’usuari invertís en el producte. Fer suposicions que sapigueu què vol l’usuari i que les dades us ho diran tot, bé, ‘ens fa un cul de tu i de mi’.
Els dissenyadors s’obsessionen per innovar i obliden la veritable raó per la qual fem el que fem, sobretot en el context del disseny amb dades. Hem de tenir en compte les dades i la nostra intuïció, aplicant les dues coses al que construïm.
Els fracassos són inevitables: fins que apliquem allò que aprenem de com fracassem, continuarem perseguint el màxim local en lloc d’innovar. La meva opinió és aquesta: no manteniu dades per sobre del sentit comú. Arrisca’t. Segueix la teva intuïció. Deixeu que les dades admetin el vostre disseny i no el definiu.
Paraules: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry és una autoproclamada evangelista UX. Treballa com a consultora per a empreses que tenen experiència d’usuari i problemes relacionats amb el disseny. Segueix-la a Twitter a @natashairizarry. Aquest article va aparèixer per primera vegada al número 261 de la revista net.
Com això? Llegeix això!
- Selecció de tutorial de Wordpress brillant
- 14 millors cursos de codificació en línia
- Com es crea una aplicació: proveu aquests fantàstics tutorials
