Content
- 01. Manteniment elevat
- 02. Altes expectatives
- 03. Totalment poc realista
- 04. Recte fins al punt
- 05. Cementiri
- T'ha agradat això? Llegiu-los!
Al meu primer article per a Creative Bloq, "Com escapar dels clients de l'infern", vaig explicar com filtrar el petit nombre de clients que és probable que converteixin la vostra vida en un malson abans que els assumiu. Això no vol dir, per descomptat, que la resta de clients siguin feliços de treballar. Hi ha diferents tipus de clients amb necessitats diferents i aquí els agruparé en cinc categories bàsiques.
Això no és només per diversió: aquí hi ha un punt seriós. En organitzar la nostra base de clients d’aquesta manera, podreu saber millor quin tipus de temps i recursos necessitarà cadascun. D’aquesta manera, podeu planificar millor el procés de disseny i evitar acumulacions de terminis múltiples.
01. Manteniment elevat
Aquest tipus de client necessita les mans agafades fins al final. Principalment treballen per primera vegada en contractar dissenyadors i / o desenvolupadors professionals.
Per tractar amb clients d’alt manteniment, sigueu ferms i justos i doneu-los processos molt clars per endavant. Això evitarà que es perdin i es pot explicar com avançar a la següent etapa.
Sigueu ferms i justos i doneu-los processos molt clars
La sensació d’assoliment de veure avançar el projecte quan segueixen les instruccions els donarà fe en vosaltres o la vostra empresa. Per exemple, a la nostra proposta adjuntem el següent flux de procés perquè sàpiguen quan s’han de pagar els pagaments i quan s’espera que se’n facin.
02. Altes expectatives
Els clients amb altes expectatives poden ser molt difícils de manejar. Creuen que "només canviar els colors del disseny" triga uns quants minuts, o que fer una versió d'Android de l'aplicació per a l'iPhone només implica canviar de pantalla.
És imprescindible donar a aquest tipus de clients desglossaments detallats de cada etapa i del temps associat. Sempre que formulin demandes excessivament ambicioses, accepteu la implicació del cost i treballeu-hi. No voleu una gran baralla al final del projecte a l’hora de facturar.
Convideu-los a una reunió mentre feu canvis en directe
Un truc addicional és convidar-los a una reunió mentre feu alguns canvis en directe, de manera que puguin veure que les coses no són tan senzilles com creuen. Això es pot fer en persona o mitjançant alguna cosa com ara compartir pantalla Skype. Això m’ha ajudat realment en el passat, demostrant, per exemple, quantes parts mòbils té un lloc web.
03. Totalment poc realista
Són principiants amb grans i grans somnis que fan que la classe anterior de clients sembli realistes fonamentats. Els seus somnis tenen el potencial d’acabar en llàgrimes, però amb una mica d’amor, cura i sobretot paciència, començaran a confiar més en tu.
Feu-los preguntes sobre per què volen X o per a qui serveix. Demaneu quina investigació han fet i d’on van treure la idea. Sovint només han desnatat un article en algun lloc, han posat 2 i 2 junts i han creat 5. Heu d’explicar clarament els beneficis i els raonaments que hi ha darrere dels vostres processos, així com els costos, per portar-los a la terra.
Quan aquest tipus de client té una idea esbojarrada i esbojarrada que no deixaran de banda, la vostra pròxima línia de defensa és la següent: persuadeu-los perquè el situin en una 'fase 2' del projecte predefinida.
La noció de "fase 2" demostra efectivament que les campanes i els xiulets no són el que fa que un lloc sigui
L’ús de la idea de la “fase 2” m’ha ajudat a completar els projectes més aviat i he demostrat amb eficàcia que tenir campanes i xiulets no és un lloc. Expliqueu que és millor crear una base sòlida perquè la gent hi pugui comprar primer i després afegir-hi coses divertides més tard. Sovint la fase 1 tindrà un èxit tan gran que el client s’adonarà que al cap i a la fi no necessitaven coses divertides.
Això també us ofereix l’oportunitat de mantenir una relació amb un client que, d’altra manera, podria haver pensat que no esteu a l’altura de la feina; per tant, trieu una altra agència que prometi al món però que en doni poc.
04. Recte fins al punt
Aquest tipus de client sap el que vol, té experiència en fer tot això abans i només ho necessita. A tots ens encanten aquests clients! Sovint tenen contingut, disseny, logotips, tipus de lletra i requisits funcionals al barril a punt per disparar-vos en qualsevol moment.
Una cosa que requeriran és la confirmació. Volen saber que heu rebut i entès les seves sol·licituds i, per tant, responeu sempre amb un resum del que heu entès, del que heu de fer i en quin moment. En altres paraules, si el vostre client està a la pilota, també ho hauríeu de fer!
05. Cementiri
Aquest tipus de client està interessat al principi, però el projecte es refreda. Els correus electrònics es mantenen sense resposta durant dies, els recursos es queden lligats a l’espera de comentaris i el termini sembla tan llunyà en el futur que fins i tot un Delorean viatger en el temps lluitaria per arribar-hi.
Els correus electrònics es mantenen sense resposta durant dies, els recursos es lliguen
Per a aquest tipus de clients cal tornar a ser ferm però just. Primer fixeu les dates i els horaris dels terminis i expliqueu-ne les conseqüències si es perden. Però si encara us troba un mur de silenci i inactivitat, deixeu morir el projecte i espereu que es posin en contacte amb vosaltres de nou o envieu un correu electrònic dient que esteu retirant recursos d’aquest projecte fins al moment que obtingueu els comentaris que necessiteu. .
Paraules: Carl Heaton
Carl Heaton és director general de Bangkok Design Agency, una agència amb seu a Tailàndia que fa créixer idees a través del disseny gràfic i de llocs web intel·ligents, màrqueting integrat en línia i fora de línia.
T'ha agradat això? Llegiu-los!
- La guia definitiva per dissenyar els millors logotips
- Les millors fonts web gratuïtes per a dissenyadors
- Plantilles de fulletons útils i inspiradores
Ens agradaria conèixer les vostres pitjors experiències de client als comentaris següents, però intenteu reduir al màxim les obscenitats.
